سياسة الخصوصية وحماية البيانات

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم GLUS Family بجمع واستخدام وحماية ومعالجة معلوماتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا أو شراء منتجات التنظيف أو حجز خدمات التنظيف المنزلي في مصر.

باستخدام منصة وخدمات GLUS Family، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقًا لهذه السياسة وبما يتوافق مع القوانين واللوائح المصرية المعمول بها.

• معالجة وتوصيل طلبات المنتجات إلى باب منزلك
• جدولة وإرسال فرق وفنيي التنظيف المعتمدين لموقعك
• إرسال إشعارات حالة الطلب ومواعيد الزيارة عبر الرسائل النصية أو واتساب
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء والرد على استفساراتكم
• ضمان أمان العمليات والتحقق من صحة العناوين لمنع الاحتيال

نحن نلتزم بحماية خصوصيتك الصارمة، وقد نشارك بياناتك فقط في الحالات الضرورية التالية:

• مندوبي التوصيل وفنيي التنظيف المكلفين بطلبك حصريًا لتنفيذ الخدمة
• بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة والمرخصة مصرفيًا
• الجهات الحكومية أو القضائية المصرية في الحالات المنصوص عليها قانونًا فقط

• الاطلاع على بياناتك الشخصية المسجلة وتحديثها في أي وقت عبر صفحة (حسابي)
• إضافة وتعديل وحذف عناوين التوصيل المسجلة بحرية تامة
• طلب حذف حسابك وبياناتك من منصتنا بالتواصل مع خدمة العملاء
• التحكم في استقبال الرسائل الإشعارية والتسويقية

لممارسة أي من حقوقك أو الاستفسار عن سياسة الخصوصية، يسعدنا تواصلكم عبر info@sg-egypt.com.

نطبق أحدث بروتوكولات التشفير المعتمدة (SSL/TLS) لحماية بياناتكم أثناء النقل والتخزين، مع حماية صارمة لمنع الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام.

نحتفظ ببياناتك بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا وتنفيذ الطلبات وسجلات الفواتير والضمان، وفقًا للمدد القانونية المنصوص عليها في التشريعات المصرية.

خدماتنا موجهة للبالغين، ولا نجمع عمدًا بيانات من الأطفال دون 18 عامًا. في حال اكتشاف تسجيل أي بيانات لطفل دون موافقة ولي الأمر، يتم حذفها على الفور.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه دوريًا لمواكبة التطورات التقنية والتنظيمية، وسيتم نشر أي تعديل فورًا مع تحديث تاريخ المراجعة في هذه الصفحة.

مرحبًا بك في منصة GLUS Family، الوجهة الرائدة لمنتجات النظافة المتطورة وخدمات العناية بالمنزل والمفروشات بالبخار والتعقيم في جمهورية مصر العربية.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تقديمك لطلب شراء أو حجز أي من خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام.

• شراء وتوصيل منظفات ومطهرات ومعطرات GLUS Family المعتمدة والصديقة للبيئة والأسرة
• باقات التنظيف الشامل والعميق للمنازل والشقق والفلل
• خدمات الغسيل والتعقيم بالبخار للأنتريهات والصالونات والمراتب والسجاد والستائر
• خدمات التلميع والعناية بالسيارات والمفروشات المتخصصة

• يلتزم المستخدم بتقديم رقم هاتف صحيح وعنوان دقيق لضمان وصول المندوبين والفنيين دون تأخير
• يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه وأرقام التحقق (OTP) الخاصة به
• يحتفظ فريق GLUS Family بحق إلغاء الطلبات المشكوك في صحتها أو غير المؤكدة بعد التواصل

جميع الأسعار المعروضة على المنصة بالجنيه المصري (EGP) وشاملة الضرائب المطبقة. نوفر خيارات دفع مريحة وآمنة تناسب عملائنا:

• إمكانية إرجاع أو استبدال منتجات النظافة غير المفتوحة وفي حالتها الأصلية خلال 14 يومًا وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018
• إمكانية إلغاء أو تغيير موعد خدمة التنظيف المنزلي مجانًا قبل الموعد بـ 3 ساعات على الأقل
• ضمان الرضا بنسبة 100%: إذا لم تكن راضيًا عن جودة خدمة التنظيف، يتم إرسال مشرف لإعادة تنظيف الجزء غير المرضي مجانًا خلال 24 ساعة من الإبلاغ
• استرجاع المبالغ المدفوعة عبر نفس طريقة السداد الأصلية خلال 3 إلى 5 أيام عمل

• توفير مصدر مياه وكهرباء صالحين لتشغيل معدات وأجهزة التنظيف بالبخار الاحترافية
• تأمين وحفظ المقتنيات الثمينة والأوراق المهمة والمجوهرات قبل بدء فريق العمل بالزيارة
• تواجد العميل أو من ينوب عنه لمعاينة وفحص الخدمة أو استلام المنتجات عند الانتهاء والتوقيع على إشعار الاستلام

نضمن في GLUS Family سلامة جميع المنتجات وجودة المنظفات المستخدمة وخلوها من المواد المسرطنة أو المضرة بالأقمشة. مسؤولية GLUS Family في حال حدوث أي ضرر غير مقصود للمفروشات تنحصر في قيمة إصلاح أو تنظيف القطعة أو قيمتها بما يحدده الفحص الفني المعتمد.

يحتفظ فريق GLUS Family بالحق في تعديل هذه الشروط عند الحاجة، وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على المنصة.

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا للقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بنظر أي نزاع قد ينشأ بخصوصها، مع الالتزام التام بقانون حماية المستهلك المصري.